Efter ett fall i hemmet som ledde till en tids sjukhusvistelse fick deras mor Nanna Åström så småningom plats på ett äldreboende sommaren 2008.
Nanna Åström, 85, både ser och hör dåligt, dessutom har hon svårt med balansen och lätt för att falla.
- Under de fyra åren har vi gått med en ständig oro för vår mamma, eftersom vi inte litar på den vård och omsorg hon får, säger Britt Wikström.
Spändes fast
Döttrarna tycker att det blev fel redan från början, då deras mor spändes fast med bälte i en rullstol för att hon inte skulle ställa sig upp och falla.
Det gav henne stark ångest berättar döttrarna.
- Hon har försökt att klippa och skära sig loss. Tänk om hon hade skadat sig då, säger Monica Åström.
Tidsbrist och underbemanning har gjort att mamman inte fått chansen att acklimatisera sig till det nya boendet hävdar döttrarna.
Ingen återkoppling
Döttrarna upplever att de inte fått någon respons från ansvariga, trots åtskilliga möten med enhetschef, sjuksköterska på boendet, medicinskt ansvarig sjuksköterska och verksamhetschef.
- Vi såg i ett tidigt skede vad som inte fungerade, och påtalade det flera gånger, säger Britt Wikström.
- Vi har suttit i otaliga möten och inte fått någon återkoppling, säger Monica Åström.
Socialstyrelsen ställer krav
Men nu har Socialstyrelsen krävt att Luleå kommuns socialnämnd ska redovisa hur man ska rätta till några av de brister som döttrarna påtalat. De ser det som en framgång.
- Man pratar mycket om rutiner på kommunen. Vi har påpekat hela tiden att de inte vet hur de ska göra, säger Britt Wikström
- Det visade sig när Socialstyrelsen granskade dem, de har inte alls gjort det de ska göra, fortsätter hon.
Socialstyrelsen konstaterar i sina beslut att socialnämnden, som är ansvarig för äldreboendet, inte har följt sina upprättade rutiner och att det brister i uppföljningar. Mammans journal har sådana brister att det inte går att bedöma om hon fått rätt vård.
Upprepade fallolyckor
Döttrarna berättar att deras mamma föll tre gånger på mindre än en vecka. Det gjordes ingen uppföljning.
Vid ett tillfälle slog Nanna sig blodig, då hon klev upp ur sängen, halkade och föll. Hon hade en larmmatta men den hade inte utlösts.
- Dagpersonalen hittade henne i en blodpöl på golvet på morgonen, säger Britt Wikström.
Döttrarna tycker att personalen borde ha gjort en anmälan enligt lex Maria, men det ansåg inte MAS.
"Anmärkningsvärt"
Socialstyrelsen har noterat att socialnämnden inte har gjort någon fallutredning eller snubbelrond under 2010 eller 2011.
Först i februari 2012 gjordes en fallrond. Socialstyrelsen skriver att det är anmärkningsvärt att socialnämnden inte har gjort en uppföljning av den ökade fallrisken, trots att det finns dokumenterat att så ska ske.
Döttrarna hävdar att de fått driva på för att mamma Nanna snabbt ska få den medicinska hjälp hon behöver.
Britt Wikström berättar att hon låg hos sin mamma en natt för att ta reda på hur hon hade det.
En månads väntetid
Hon upptäckte då att Nanna inte alls sov, eftersom hon hade problem med urinblåsan.
- Jag bad om en akutremiss, jag fick en remiss men det skulle ta en månad innan hon fick komma till läkare. Då ringde jag gynmottagningen och då fick hon komma samma dag. Hon blev inlagd i en vecka, berättar Britt Wikström.
Döttrarna har också reagerat över att Nanna fått tabletter för att hålla sig lugn.
- Mamma berättade att "jag vet inte om jag sover eller är vaken". Jag såg att hon var drogad, så jag ringde till sjuksköterskan, berättar Britt Wikström.
De har krävt att personalen ska informera dem innan Nanna ges nya mediciner.
- Vi har tagit ut alla journaler för mamma. Vi har sett dag för dag vad de har gjort för henne, säger Monica Åström.
För lite personal
Döttrarna anser att grundproblemet är bemanningen på äldreboendena samt bristande rutiner och förebyggande vård och omsorg.
Det behövs mer personal, när personalen fått fler arbetsuppgifter utöver omsorgen om de gamla, anser de.
Men på den punkten har Socialstyrelsen inget att anmärka på Luleå kommun.
- Det är jätteviktigt att man vågar stå upp för de gamla, säger Britt Wikström.
Startar upprop
- Tänk på alla de som inte har någon anhörig som hjälper dem. De måste få en röst, säger Monica Åström.
Döttrarna har dragit igång vad de hoppas ska bli ett landsomfattande upprop för de äldres rätt till ett tryggt äldreboende, rätt omvårdnad och god omsorg.
- Vi vill ge de gamla en röst med det här uppropet; upprop.astrom.net. Det bör finnas en anhörigkommitté som för de gamlas talan gentemot kommunen, säger Monica Åström.
Personal och chefer inom äldreomsorgen har tyckt att de borde vända sig till politikerna med sina klagomål och synpunkter, istället för att kräva åtgärder av dem.
- Nu gör vi det, säger Monica Åström.
Anna Isaksson