Sas måste vinna tillbaka förtroendet

S-MP-regeringen har skärpt miljökraven på Sas. Men det räcker inte. Staten måste också kräva att bolaget återupprättar kundernas förtroende. Annars är det svårt att se hur Sas ska kunna överleva i längden.

För närvarande går Sas marknadsstrategi ut på att tvinga vanliga kunder att bli långivare genom att de får vänta månadsvis på återbetalningar för inställda flyg – återbetalningar som skulle göras direkt om det inte vore för bolagets likviditetsproblem. Samtidigt fortsätter Sas att sälja platser på flyg som troligen kommer att ställas in. Kombinationen gör det högst riskabelt att boka biljetter hos Sas.

Det är orimligt att staten fortsätter att hälla skattebetalarnas pengar i ett företag som systematiskt utnyttjar samma skattebetalare. Sas förklaring - att det är komplicerat och tar tid att hantera ett stort antal återbetalningar - är rent pinsam. Bolaget har knappast haft mycket annat att syssla med de senaste månaderna, så den förklaringen bär inte sannolikhetens prägel. 

Situationen Sas försatt sig i väcker också frågor om ledningens kompetens. Klarar den inte av att organisera ens de enklaste kundärenden? Tror den att kunderna går på vad som helst? Är den så upptagen av att tillfredsställa ägarnas och bankernas krav att den helt har släppt tanken på att behandla sina kunder väl? I längden är det svårt att se hur ett företag kan överleva utan att skapa mer värde än det förstör för kunderna, hur mycket statligt stöd det än får. 

Det ska inte uteslutas att ledningen behöver bytas ut för att återupprätta förtroendet hos kunder och andra intressenter. Ledningsbyte är ibland ett uttryck för syndabockstänkande, ett sätt att försöka skylla mångas misslyckanden på några få. Men i det här fallet skulle en ny ledning åtminstone tydligt signalera att den nuvarande strategin inte kommer att fortsätta och att det återigen går att lita på Sas.

Så sent som för ett halvår sedan valde människor faktiskt Sas därför att det var ett pålitligt och tryggt alternativ, och så behöver det bli igen. Det är svårt att tänka sig att Sas skulle klara en hastig omvandling till lågprisbolag. 

Varje trovärdig plan för Sas framtid måste visa hur företaget ska återgå till att skapa värde för kunderna. Innan det betalas ut mer offentliga medel borde ledningen därför avkrävas en förklaring på hur det ska gå till.

Charlotta Levay är docent i företagsekonomi vid Lunds universitet.