– Det här är ett kort som man redan har och vill man inte ha det behöver man säga upp det. Vi erbjuder ju samma tjänster, men med en annan kortutgivare.
Många vill ju säga upp kortet, men kommer inte fram.– Det har varit för långa tider i vår kundtjänst. Vi borde ha haft bättre bemanning där. Självklart är det så. Det ska gå snabbare att få svar på sina frågor.
I Coops marknadsföring på hemsidan av det nya kortet uppger matkedjan att det öppnar nya möjligheter. Men just där står inget om att det samtidigt innebär en halvering av poängen.
Tobias Rydergren uppger att det finns information om det också.
Varför gör ni den här försämringen?– Tidigare fick man som kortutgivare in en avgift på köpen, men den har EU tagit bort. Det gör att vi inte kan finansiera lika höga poäng som tidigare. Det är en anpassning som gäller för kortutgivning i dag.
Han tillägger att de hänvisat till hela villkorstexten, eftersom han hävdar att det är svårt att få med allting i informationen.
– Det finns nya funktioner som är kopplade till det här kortet, till exempel kontaktlösa betalningar, vi har också förbättrat våran reseförsäkring och vi har en drulleförsäkring när man handlar på nätet. Samtidigt förändras en del av de gamla villkoren. Vi har försökt att kommunicera både förbättringar och försämringar, uppger presschefen.
När det gäller Monica Nilssons kritik att det nya kortet medför en årsavgift på 295 kronor, säger Tobias Rydergren att det gamla kostade 348 kronor per år.
Hon säger att det gamla kortet inte kostade något.– Det första året har varit avgiftsfritt, men därefter har det varit en årsavgift, säger Tobias Rydergren.