Apoteket AB:s hemsida var dock tillgänglig och där uppmanades kunderna att ringa kundservice, i de fall de kan vänta på sin medicin någon dag. Vid akuta behov hanteras recepten manuellt.
Haveriet innebär att cirka 180 av landets totalt 1.250 apotek är drabbade. Statliga Apoteket AB hör till de största kedjorna med 360 butiker.