Abonnemang för mobil, fast telefon, tv och internet – det är marknaden som vållar konsumenterna mest problem. Konsumenterna har svårt att förstå informationen, får problem att hitta rätt i det stora utbudet och saknar tillit till säljarna inom telekom. Det visar Konsumentrapporten 2016. Och så har det sett ut sedan Konsumentverket började med undersökningen för fyra år sedan. Sammanlagt lägger svenska hushåll ganska mycket pengar på telekom och den tekniska utvecklingen på området går snabbt.
Konsumentverkets undersökning visar att många har svårt att välja de tjänster som passar det egna hushållet bäst. Missnöjet och bristen på tillit är det som sticker ut i svaren och sammantaget placerar det telekom på sämsta plats, år efter år.